Частые проблемы и что с ними делать

Почти все обращения сводятся к одному из пунктов ниже. Возьмите тот, который подходит, и пройдите его по порядку.

Я не вижу участника на карте

Его карточка на карте говорит, почему. Обычно это одно из трёх:

Он поставил обмен на паузу для этого круга.
Он разрешил местоположение только во время использования приложения.
Его телефон выключен, разрядился или офлайн.

Моё местоположение не обновляется — iPhone

Откройте приложение Настройки на iPhone.
Нажмите Конфиденциальность и безопасность → Службы геолокации → Zeno24.
Выберите Всегда.
Вернитесь в Zeno24, откройте Настройки → Доступ к местоположению и проверьте, что обмен для этого круга не на паузе.

Моё местоположение не обновляется — Android

Одного разрешения на Android мало. Оптимизация батареи останавливает приложение в фоне, и карта устаревает при том, что все настройки выглядят правильными.

Откройте приложение Настройки на Android.
Нажмите Приложения, затем Zeno24.
Нажмите Разрешения → Местоположение и выберите Разрешать всегда.
Вернитесь назад, нажмите Батарея и выберите Без ограничений.
На Xiaomi, Huawei, Oppo и некоторых Samsung добавьте Zeno24 ещё и в список автозапуска или защищённых приложений.

Уведомления не приходят

Сначала проверьте системное разрешение, потом Фокусирование или «Не беспокоить», а потом — на iPhone — переключатель категории внутри приложения и заглушение по участникам. Статья про уведомления проходит все четыре по порядку.

Код приглашения не работает

Он просрочен через 7 дней, исчерпал свои 20 использований или заменён более новым. Попросите пригласившего снова открыть экран приглашения и прислать текущий код.

Я заплатил, а круг всё ещё бесплатный

Откройте Настройки по кнопке профиля на карте.
Нажмите Восстановить покупки.
Проверьте, что вы вошли в аккаунт магазина, который платил, — Apple ID на iPhone, аккаунт Google на Android.
Проверьте, что смотрите на тот круг, который повысили: подписка относится к кругу, а не к вам.

Меня неожиданно выкинуло из аккаунта

Войдите снова по почте или номеру телефона. Ваши круги и данные не затронуты.

Я вошёл через Google или Apple, и сайт не присылает мне код

У этого аккаунта пока нет ни почты, ни номера телефона, так что отправлять некуда. Добавьте их в приложении в Настройках → Управление аккаунтом и попробуйте снова.

Если ничего из этого не помогло, напишите нам — адрес внизу этой страницы — или воспользуйтесь Поддержкой в приложении, она отвечает по этим же статьям.