Problemas comuns e como resolver

Quase tudo o que chega para a gente cai num dos casos abaixo. Pegue o que combina e siga na ordem.

Não consigo ver um membro no mapa

O cartão dele no mapa diz o motivo. Normalmente é um destes:

• Ele pausou o compartilhamento neste círculo.
• Ele liberou a localização só enquanto usa o app.
• O celular dele está desligado, sem bateria ou offline.

Minha localização não atualiza — iPhone

1. Abra o app Ajustes do iPhone.
2. Toque em Privacidade e Segurança → Serviços de Localização → Zeno24.
3. Escolha Sempre.
4. Volte ao Zeno24, abra Configurações → Compartilhamento de localização e confira que não está pausado para este círculo.

Minha localização não atualiza — Android

No Android a permissão sozinha não basta. A otimização de bateria para o app em segundo plano e o mapa envelhece com todas as configurações aparentemente certas.

1. Abra o app Configurações do Android.
2. Toque em Apps e depois em Zeno24.
3. Toque em Permissões → Localização e escolha Permitir o tempo todo.
4. Volte, toque em Bateria e escolha Sem restrição.
5. Em Xiaomi, Huawei, Oppo e alguns Samsung, inclua o Zeno24 também na lista de inicialização automática ou de apps protegidos do celular.

As notificações não chegam

Confira primeiro a permissão do sistema, depois o Foco ou o Não Perturbe, e então — no iPhone — a chave de categoria dentro do app e os silenciamentos por membro. O artigo de notificações passa pelos quatro na ordem.

Um código de convite não funciona

Ele venceu depois de 7 dias, chegou aos 20 usos ou foi substituído por um mais novo. Peça a quem convidou você para abrir a tela de convite de novo e mandar o código atual.

Eu paguei e o círculo continua grátis

1. Abra as Configurações pelo botão de perfil no mapa.
2. Toque em Restaurar compras.
3. Confira que você entrou com a conta de loja que pagou — o Apple ID no iPhone, a conta Google no Android.
4. Confira que você está olhando o círculo que melhorou: uma assinatura se aplica a um círculo, não a você.

Fui desconectado do nada

Entre de novo com seu e-mail ou telefone. Seus círculos e seus dados não são afetados.

Entrei com Google ou Apple e o site não me manda o código

Essa conta ainda não tem e-mail nem telefone, então não há para onde mandar. Adicione um no app em Configurações → Gerenciar conta e tente de novo.

Se nada disso resolver, escreva para a gente — o endereço está no rodapé desta página — ou use o Suporte dentro do app, que responde a partir destes mesmos artigos.