Problemas frecuentes y cómo resolverlos

Casi todo lo que nos llega se reduce a uno de estos casos. Coge el que encaje y hazlo en orden.

No veo a un miembro en el mapa

Su tarjeta en el mapa dice por qué. Suele ser una de estas tres:

• Ha pausado lo que comparte en este círculo.
• Solo dio permiso de ubicación mientras usa la app.
• Su teléfono está apagado, sin batería o sin conexión.

Mi ubicación no se actualiza — iPhone

1. Abre la app Ajustes del iPhone.
2. Toca Privacidad y seguridad → Localización → Zeno24.
3. Elige Siempre.
4. Vuelve a Zeno24, abre Ajustes → Compartir ubicación y comprueba que no está en pausa para este círculo.

Mi ubicación no se actualiza — Android

En Android el permiso por sí solo no basta. La optimización de batería detiene la app en segundo plano y el mapa se queda viejo con todos los ajustes aparentemente correctos.

1. Abre la app Ajustes de Android.
2. Toca Aplicaciones y luego Zeno24.
3. Toca Permisos → Ubicación y elige Permitir siempre.
4. Vuelve atrás, toca Batería y elige Sin restricciones.
5. En Xiaomi, Huawei, Oppo y algunos Samsung, añade además Zeno24 a la lista de inicio automático o de apps protegidas del teléfono.

No llegan las notificaciones

Comprueba primero el permiso del sistema, luego Concentración o No molestar y después — en iPhone — el interruptor de categoría dentro de la app y los silencios por miembro. El artículo de notificaciones recorre los cuatro en orden.

Un código de invitación no funciona

Ha caducado a los 7 días, ha llegado a sus 20 usos o lo ha reemplazado uno más nuevo. Pídele a quien te invitó que vuelva a abrir la pantalla de invitación y te mande el código actual.

He pagado y el círculo sigue gratis

1. Abre Ajustes desde el botón de perfil en el mapa.
2. Toca Restaurar compras.
3. Comprueba que has iniciado sesión con la cuenta de tienda que pagó — el Apple ID en iPhone, la cuenta de Google en Android.
4. Comprueba que estás mirando el círculo que mejoraste: una suscripción se aplica a un círculo, no a ti.

Se ha cerrado mi sesión de repente

Vuelve a iniciar sesión con tu correo o tu teléfono. Tus círculos y tus datos no se ven afectados.

Inicié sesión con Google o Apple y la web no me manda el código

Esa cuenta todavía no tiene correo ni teléfono, así que no hay adónde mandarlo. Añade uno en la app en Ajustes → Gestión de la cuenta y vuelve a intentarlo.

Si nada de esto ayuda, escríbenos — la dirección está al final de esta página — o usa Soporte dentro de la app, que responde a partir de estos mismos artículos.